Condiciones generales de uso
Términos y Condiciones
Reglas de operación, responsabilidades y uso pedagógico regulado de la plataforma Raava Edu.
Última actualización · 4 de septiembre de 2026
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Partes y definiciones
Pendiente de revisión legal
Estos Términos y Condiciones rigen el uso de Raava Edu, operado por Human Cores ("nosotros", "Raava Edu"). Para efectos de este documento:
- Cliente es la organización que contrata el servicio: un gobierno estatal, un subsistema educativo o una institución privada.
- Plantel o Escuela es cada unidad educativa del Cliente que usa la plataforma —una preparatoria, un CETIS, un campus.
- Usuario es cualquier persona con una cuenta activa: estudiante, docente o personal administrativo de un Plantel.
Una misma cuenta, identificada por correo electrónico, puede pertenecer a más de un Plantel u organización a la vez.
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Objeto y naturaleza del servicio
Pendiente de revisión legal
Raava Edu es una herramienta de apoyo pedagógico con inteligencia artificial, complementaria a la labor docente y no sustitutiva de ella. El servicio se adapta al plan de estudios de cada institución: el propio, si lo tiene, o el de educación pública si el Plantel no cuenta con uno. - 03
Registro, cuentas e identidad
Pendiente de revisión legal
El acceso se realiza mediante una cuenta identificada por correo electrónico. Un Usuario puede pertenecer a distintas organizaciones sin crear una cuenta nueva por cada una. Cada Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de notificarnos cualquier uso no autorizado de su cuenta. - 04
Responsabilidades del Cliente y del Plantel
Pendiente de revisión legal
El Cliente contrata el servicio y define, junto con cada Plantel, qué Usuarios tienen acceso y bajo qué cupo de licencias. El Plantel es responsable de la exactitud de los datos de matrícula que registra —altas, bajas y cambios de grupo— y de supervisar el uso adecuado de la plataforma por parte de sus Usuarios. Las bajas cuentan con una ventana de reversión antes de hacerse definitivas, para evitar bajas accidentales. - 05
Uso aceptable
Pendiente de revisión legal
El Usuario se compromete a usar la plataforma exclusivamente con fines de aprendizaje: no para obtener respuestas hechas sin razonamiento propio, no para suplantar a otro Usuario y no para fines ajenos al ámbito educativo. Raava Edu puede suspender el acceso de un Usuario que incumpla estos límites, notificando al Plantel correspondiente. - 06
Propiedad intelectual
Pendiente de revisión legal
Los algoritmos, interfaces, mapas curriculares de referencia y demás elementos de la plataforma son propiedad de Human Cores. El plan de estudios de cada institución sigue siendo propiedad de esa institución o de la autoridad educativa correspondiente; Raava Edu únicamente lo usa como referencia para estructurar el contenido pedagógico. - 07
Disponibilidad del servicio
Pendiente de revisión legal
Buscamos mantener el servicio disponible de forma continua, sin comprometernos a un nivel de servicio específico salvo que se acuerde por escrito con el Cliente en un convenio particular. - 08
Privacidad y datos personales
Pendiente de revisión legal
El tratamiento de los datos personales de los Usuarios se rige por el Aviso de Privacidad vigente en este sitio, que forma parte integral de estos Términos. - 09
Suspensión y terminación
Pendiente de revisión legal
Podemos suspender o dar de baja una cuenta que incumpla estos Términos, así como el acceso de un Plantel completo si el Cliente correspondiente da por terminado su convenio con nosotros. - 10
Limitación de responsabilidad
Pendiente de revisión legal
Raava Edu es una herramienta de apoyo pedagógico; no garantizamos un resultado académico específico ni sustituimos la evaluación oficial del Plantel. Nuestra responsabilidad se limita a la prestación del servicio conforme a lo aquí descrito. - 11
Modificaciones a estos Términos
Pendiente de revisión legal
Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el servicio. Notificaremos los cambios relevantes al Cliente y publicaremos la versión vigente en esta misma página. - 12
Legislación aplicable y jurisdicción
Pendiente de revisión legal
Jurisdicción correspondiente a los tribunales competentes de Puebla, México.